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为进一步提升个贷服务质效，提升客户满意度和幸福感，工行南京城北支行积极响应上级行关于个贷服务提升专项活动的号召，组织开展了系列服务活动，赢得了客户的认可和赞扬。

近日，工行南京城北支行个贷中心接到庞女士的电话，经过短暂了解得知，庞女士有一套在工行办理按揭贷款的房子急于出售，欲提前还清贷款。客户经理通过与客户沟通了解到，客户打算自己四处借钱还清贷款，然后出售过户给已联系好的买主，且买主也需要贷款买房。了解到买卖双方真实金融需求后，客户经理及时为双方提出最近工行推出的“带押过户”售房买卖解决方案，仅用两周时间快速为买主办理了按揭抵押贷款，为卖主庞女士结清剩余贷款，并将剩余款转到其个人银行卡中，安排专人协助买卖双方到不动产中心成功办理了“带押过户”手续。

买卖双方皆大欢喜，不仅解决了卖主庞女士提前还款筹款难题、节省了排队等待时间，也为买方快速获得贷款提供了方便。根据客户实际需求，贴心匹配合适的产品，体现了工行“想客户之所想，急客户之所急”的“以客户为中心”服务理念，赢得客户高度赞许。